BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

L’ESMP est le lieu idéal pour acquérir de solides compétences opérationnelles, obtenir un titre ou un diplôme reconnu et concrétiser un projet professionnel porteur d’avenir !

Diplôme délivré par le Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche – « BTS Négociation et digitalisation de la relation client » enregistré au RNCP n°38363, niveau 5 (EU)

Formation proposée par Ecoris, partenaire de l'ESMP

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OBJECTIFS DE LA FORMATION

Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est responsable de la relation client sous toutes ses formes.
Il est en lien direct avec le client, de la prospection jusqu’à la fidélisation, et utilise les nouvelles technologies et la dématérialisation des échanges.

COMPÉTENCES CLÉS

Communiquer, négocier et accompagner la relation client en maîtrisant les différentes étapes de la vente
Utiliser les technologies de l’information et de la communication, mettre en place différents supports de communication digitale pour développer sa productivité commerciale
Inscrire son activité dans une logique de réseau et gérer les opérations commerciales en utilisant une stratégie omnicanale

RYTHME ET DURÉE DE FORMATION

1 semaine en formation et 2 semaines en entreprise.
2 ans : septembre N à juin N+2 (1^re année 670 h - 2^e année 680 h)

CAMPUS DE LA FORMATION

Campus Mâcon
50 boulevard du Général de Gaulle
71000 SANCÉ
03 85 37 75 27
Campus Bourg-en-Bresse
9 rue du Colonel Arnaud Beltrame
01000 BOURG-EN-BRESSE
04 83 66 09 09

CONDITIONS D'ADMISSIONS
pré-requis pour intégrer la formation

Bac validé (Autre profil : contactez-nous)
Dossier de candidature
Entretien de type professionnel
Nombre de places : entre 8 (minimum) et 25 (maximum)
Tarif : les coûts de formation sont à la charge de l'entreprise ou de l'organisme financeur
Délai d'accès à la formation : les admissions sont possibles à partir de novembre N-1, l'entrée en formation s'effectue en septembre N. Les inscriptions sont possibles jusqu'à 3 mois après la rentrée.
Taux de rupture (contrat d'apprentissage)* : 24 % (brut)*, 6 % (net)*
Taux de poursuite d'études : non applicable, première promotion sortante en 2026

*Pourcentage d'apprentis ayant rompu leur contrat d'apprentissage en cours de formation (toutes causes) - Données au 29/03/2026 // Taux brut : ensemble des ruptures (apprentis poursuivant la formation et apprentis sortis de formation) - Taux net : apprentis ayant abandonné la formation.

MOYENS PÉDAGOGIQUES

Cours en face à face alternant des apports théoriques et des expériences pratiques.
Supports et compléments de cours via une plateforme en ligne.
Une équipe pédagogique constituée de formateurs et de professionnels diplômés.

RÈGLEMENT D'EXAMEN

Se référer à la fiche PDF

SANCTION DE LA FORMATION

Diplôme délivré par le Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche – « BTS Négociation et digitalisation de la relation client » enregistré au RNCP n°38363, niveau 5 (EU)

Consulter la fiche RNCP
Le BTS Négociation et digitalisation de la relation client est composé de 3 blocs de compétences.
Chaque bloc peut être obtenu indépendamment et est capitalisable en vue de l'obtention du diplôme.
Responsable pédagogique : Céline LACOUR

MÉTIERS VISÉS

Commercial(e)
Chargé(e) de clientèle
Animateur(trice) des ventes
Responsable de secteur

UNE ÉCOLE INCLUSIVE

PROGRAMME

Culture générale et expression

Langue vivante étrangère

Environnement économique

Économie générale
Management des entreprises

Mercatique

Contexte de l’action commerciale (marché, demande, concurrence, environnement)
Analyse de la clientèle
Stratégie et solutions commerciales
Webmarketing et réseaux sociaux
Inboud marketing
Data et connaissance client

Gestion commerciale

Marges de manœuvre en négociation
Prix, règlement, financement, marges
Gestion de la rentabilité et du risque client
Portefeuille clients/prospects

Management commercial

Définition des procédures managériales
Constitution et animation de l’équipe commerciale
Organisation de l’activité, plans d’actions
Gestion de la performance collective et individuelle
Management de réseau

Communication - Négociation

Efficacité des relations entre acteurs
Communication digitale
Communication managériale
Communication et négociation commerciale (comportements, achat, plan de vente, B2B, B2C…)

Technologies Web

Environnement et technologies de l’information
Bases de données clients/prospects - Data
Outils de communication et de gestion commerciale (plan de prospection, gestion du temps)
Utilisation de logiciels commerciaux et relation clients

Activités professionnelles

Suivi entreprise
Maîtrise des techniques de l’entretien

POURSUITE D'ÉTUDE !

Les titulaires du Bachelor Chef de Projet Marketing et Comminication peuvent poursuivre en :

L’ALTERNANCE

Nos étudiants du diplôme « BTS Négociation et digitalisation de la relation client » suivent leur cursus en rythme alterné (alternance en contrat de professionnalisation ou en contrat d'apprentissage). Une semaine en formation, deux semaines où ils se forgent une expérience professionnelle en rejoignant le monde de l’entreprise.

C’est pour bénéficier d’un enseignement où l’étudiant apprend à gérer quasi-seul ses responsabilités mais également pour vérifier que ses connaissances ont une valeur ajoutée dans le milieu professionnel que nous avons mis en place un rythme alterné d’une semaine en formation et de deux semaines en entreprise pour ce Bachelor of Business.

La formation alternée permet de mettre en pratique les connaissances théoriques acquises en cours, et devient ainsi révélatrice des expertises techniques de l’étudiant.

En plus de se doter d’une expérience professionnelle à mettre en valeur son CV, l’étudiant développe un grand sens de l’organisation, de bonnes capacités d’adaptation, de motivation et de travail. A l’issue de la formation, les titulaires du Bachelor of Business « Business Development » ont alors les compétences nécessaires pour intégrer le monde professionnel ou peuvent poursuivre en Master (Bac+5).