BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Diplôme d’État délivré par le Ministère de l’Enseignement supérieur et de la recherche, enregistré au RNCP n°38368, au niveau 5 (EU), en date du 11/12/2023 (date d’échéance de l’enregistrement : 31/12/2028) Code NSF : 312

Ce diplôme est accessible dans le cadre d’une Validation des Acquis de l’Expérience (VAE) en totalité ou par bloc de compétences. www.vae.gouv.fr

Formation proposée par Ecoris, partenaire de l'ESMP

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OBJECTIFS

Prospecter, négocier et vendre des produits et services
Gérer et développer la relation client sur l'ensemble des canaux (physique, digital, à distance)
Animer la relation client à travers les outils digitaux et les réseaux sociaux
Développer et fidéliser un portefeuille de clients
Piloter des actions commerciales et en analyser les résultats
Maîtriser les outils numériques de la relation client (CRM, e-commerce, réseaux sociaux)

MISSIONS

Prospecter de nouveaux clients (physique, téléphone, digital)
Participer à la vente et à la négociation commerciale
Gérer et suivre un portefeuille de clients
Animer la relation client via les outils digitaux et les réseaux sociaux
Contribuer aux actions commerciales et aux opérations de fidélisation
Analyser les résultats commerciaux et alimenter les outils de suivi (CRM)

MODALITÉS D’ACCÈS
processus d’admission

Candidature via Parcoursup / hors Parcoursup
Étude du dossier de candidature (bulletins, appréciations, projet de formation motivé)
Entretien de personnalité
En alternance : admission définitive à la signature d'un contrat avec une entreprise
Nombre de places disponibles : entre 8 (minimum) et 25 (maximum)

RYTHME ET DURÉE DE FORMATION

Rythme de formation : 1 semaine en formation et 2 semaines en entreprise (ou stage alterné, selon statut) (sous réserve de modification)
728 heures de formation la première année et 700 heures la seconde année
1 session par an, rentrée en septembre

CAMPUS DE LA FORMATION

Campus Mâcon
50 boulevard du Général de Gaulle
71000 SANCÉ
03 85 37 75 27
Campus Bourg-en-Bresse
9 rue du Colonel Arnaud Beltrame
01000 BOURG-EN-BRESSE
04 83 66 09 09

SANCTION DE LA FORMATION

Diplôme délivré par le Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche – « BTS Négociation et digitalisation de la relation client » enregistré au RNCP n°38363, niveau 5 (EU)

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Le BTS Négociation et digitalisation de la relation client est composé de 3 blocs de compétences.
Chaque bloc peut être obtenu indépendamment et est capitalisable en vue de l'obtention du diplôme.
Responsable pédagogique : Céline LACOUR

PRÉREQUIS

Ce BTS est accessible aux titulaires d'un baccalauréat, notamment :

Bac général, notamment avec des enseignements de spécialité en lien avec l'économie et les sciences sociales (par exemple SES)
Bac technologique STMG (Sciences et Technologies du Management et de la
Gestion), en particulier l'orientation mercatique (marketing), l'une des voies d'accès privilégiées
Bac professionnel

Au-delà du diplôme, certaines qualités et aptitudes sont particulièrement appréciées, compte tenu de la dimension commerciale et digitale du métier : un bon sens du relationnel et du contact, du goût pour le challenge, la vente et la négociation, de la ténacité et de la motivation (les métiers commerciaux sont exigeants et orientés résultats), de l'aisance à l'oral et une bonne présentation, ainsi qu'une réelle appétence pour les outils numériques et digitaux (CRM, réseaux sociaux, e-commerce), au cœur de ce BTS.

Un niveau correct en français (expression) et en anglais est un atout.

MODALITES PÉDAGOGIQUES

Cours en face à face pédagogique et travaux dirigés (TD)
Travaux pratiques sur outils professionnels
Études de cas et mises en situation professionnelle
Pédagogie de projet (projets individuels ou collectifs, souvent en lien avec une entreprise)
Ateliers de professionnalisation et préparation aux épreuves
Stages en entreprise ou alternance (selon le statut)
Mobilité internationale

MODALITÉS D’ÉVALUATION

Devoirs surveillés et contrôles écrits réguliers
Études de cas (analyse et résolution de problématiques d'entreprise)
Travaux pratiques évalués sur outils professionnels
Projets et dossiers professionnels
Oraux, soutenances et jeux de rôle
Comptes rendus d'activités
Examens blancs et évaluation de la période en entreprise

UNE ÉCOLE INCLUSIVE

MÉTIERS VISÉS

Commercial(e) / conseiller(ère) commercial(e)
Négociateur(trice) commercial(e)
Chargé(e) de clientèle
Chargé(e) de relation client
Téléconseiller(ère) / télévendeur(se)
Chargé(e) de développement commercial
Animateur(trice) des ventes
Community manager à vocation commerciale
Vendeur(se) / conseiller(ère) de vente

PROGRAMME

Culture générale et expression

Langue vivante étrangère

Environnement économique

Économie générale
Management des entreprises

Mercatique

Contexte de l’action commerciale (marché, demande, concurrence, environnement)
Analyse de la clientèle
Stratégie et solutions commerciales
Webmarketing et réseaux sociaux
Inboud marketing
Data et connaissance client

Gestion commerciale

Marges de manœuvre en négociation
Prix, règlement, financement, marges
Gestion de la rentabilité et du risque client
Portefeuille clients/prospects

Management commercial

Définition des procédures managériales
Constitution et animation de l’équipe commerciale
Organisation de l’activité, plans d’actions
Gestion de la performance collective et individuelle
Management de réseau

Communication - Négociation

Efficacité des relations entre acteurs
Communication digitale
Communication managériale
Communication et négociation commerciale (comportements, achat, plan de vente, B2B, B2C…)

Technologies Web

Environnement et technologies de l’information
Bases de données clients/prospects - Data
Outils de communication et de gestion commerciale (plan de prospection, gestion du temps)
Utilisation de logiciels commerciaux et relation clients

Activités professionnelles

Suivi entreprise
Maîtrise des techniques de l’entretien

POURSUITE D'ÉTUDE !

Bachelor Responsable du développement commercial et marketing
Bachelor Responsable d’activité commerciale et marketing
Licence professionnelle (commerce, vente, marketing, e-commerce, relation client…)
Écoles de commerce (via admissions parallèles)
BUT en années complémentaires (techniques de commercialisation…)

L’ALTERNANCE

Nos étudiants du diplôme « BTS Négociation et digitalisation de la relation client » suivent leur cursus en rythme alterné (alternance en contrat de professionnalisation ou en contrat d'apprentissage). Une semaine en formation, deux semaines où ils se forgent une expérience professionnelle en rejoignant le monde de l’entreprise.

C’est pour bénéficier d’un enseignement où l’étudiant apprend à gérer quasi-seul ses responsabilités mais également pour vérifier que ses connaissances ont une valeur ajoutée dans le milieu professionnel que nous avons mis en place un rythme alterné d’une semaine en formation et de deux semaines en entreprise pour ce Bachelor of Business.

La formation alternée permet de mettre en pratique les connaissances théoriques acquises en cours, et devient ainsi révélatrice des expertises techniques de l’étudiant.

En plus de se doter d’une expérience professionnelle à mettre en valeur son CV, l’étudiant développe un grand sens de l’organisation, de bonnes capacités d’adaptation, de motivation et de travail. A l’issue de la formation, les titulaires du Bachelor of Business « Business Development » ont alors les compétences nécessaires pour intégrer le monde professionnel ou peuvent poursuivre en Master (Bac+5).